服務品質調查 - 神秘客調查

優勢1. 服務水準提高

由於能明確具體的問題點，掌握哪裡有改善的空間，因此容易制定改善對策，達到令人期待的確切效果。另外，持續性的調查也可讓員工在日常的工作中產生適度的緊張感，進而增強員工的服務精神、強化服務意識。透過提高服務水平和員工的工作熱情，提升顧客的滿意度，可望增加固定消費者，並提高來店的頻率。此外，不斷地努力提升顧客滿意度，也是讓店舖在競爭對手中占有優勢的重要策略。

優勢2. 全公司服務提升、CS提升

在服務及CS（顧客滿意度）提升的PDCA循環中，由第三方進行的神秘購物，可作為客觀的調查手段發揮作用，藉此能夠獲得更加有效的改善對策。而獲得高度評價的活動，透過水平發展也有助於全公司服務水平的提升及CS的提升，為服務及店舖的改善提供確切的指南。

我們會根據您的期望，進行調查結果的分析、找出問題點、提出改善方案。我們運用日本首屈一指的調查實績所累積的專業知識，為貴公司CS（顧客滿意度）的提升提出具體的意見和建議。

優勢3. 提升員工動機

在調查中，優點也會被正確評價，這將有助於提升員工的服務熱情，並且能幫助您找出服務水準高的員工，給予優良的考核。「被稱讚、努力被看見」是員工對於工作的意識產生變革、對工作感到快樂的開始，進而讓員工產生「想在這裡工作、想為店舖盡一份心力」的想法。由第三方進行的客觀調查，將可帶來各種效果與變化。